El neuromarketing según Jürgen
Klaric
El tiempo, la prueba y el error empiezan a las buenas o a las malas para que abras los ojos como lo indican algunos datos:
·
De cada 10 comerciales de TV que se producen, sólo
4 cumplen las expectativas del cliente.
·
De cada 10 lanzamientos de nuevos productos, sólo 2
llegan a la meta planeada.
·
De cada promoción, sólo 5 logran cumplir su
objetivo.
Es por eso que hay que hacer
muchas promociones para que pueda pegar alguna en el año, somos más socios de
los fracasos estadísticamente hablando que de los éxitos
Las áreas comerciales y marketing deben trabajar en equipo, las personas
que no innovan no sobreviven, decir que no se cree en la innovación es como
decir yo no creo que el aire es indispensable para sobrevivir.
No hay nada más poderoso para ser un innovador exitoso que entender e
interpretar al consumidor un claro ejemplo de la no innovación es Kodak.
La lagartija Geico fue creada por un publicista famoso muy intuitivo e
inteligente siendo un suceso y éxito volviéndose la más famosa, se hiso un
estudio de neuromarketing para ver porque la lagartija conectaba tan duro y en qué
idioma debía hablar (británico, new yorkino, etc), metieron gente a un aparato
de resonancia magnética e hicieron ejercicios de reducirle los ojos, aumentarle
los ojos, aumentarle la frente y descubrieron que cuanto más grande eran los
ojos y más grande era la frente más se conectaba el cerebro emocional y que la
lagartija tenía que hablar británico, este principio se llama el ‘’principio
del cachorro o neotecnia’’ es un principio de sobrevivencia bilógica dónde las
crías tienen que nacer con los ojos grandes y la frente grande para dos cosas,
para que el adulto se conecte con ella y esté dispuesto a quedarse con ella a
conseguir el alimento y el segundo es para que no se lo coman es por eso que
siempre decimos ´´ hay que lindo el bebecito´´, ´´hay que lindo el cachorrito´´
es porque nacen con la frente grande y los ojos grandes. El comportamiento
humano más profundo y el que nadie se equivoca de entenderlo porque no va a
cambiar es el biológico.
¿Por qué estamos ciegos?
1 Falta de humildad, creemos que sabemos todo.
2 No creemos en las ciencias sociales y menos en las
biológicas. Desactualización.
3 Los métodos tradicionales ya no son suficientes
para innovar.
No nos detenemos a pensar.
5 La universidad nos confundió mucho.
95% de las decisiones de compra son subconscientes! , los productos no
valen por lo que son sino por lo que significan, hoy el negocio de los
mercádologos en el mundo es crear el significado a las cosas.
LAS VERDADES Y LAS MENTIRAS DEL NEUROMARKETING
10 vale más que 40:
En los últimos 10 años se ha aprendido más del cerebro humano que en los
últimos 40, la ciencia, la teoría neurológica, los neurocientífico están
avanzando cada vez más de como funciona esto, la palabra más provocativa del
mundo de los negocios, de la economía, de la psicología, de la filosofía es
ponerle algo adelante: neurofinanzas, neuroeconomía, neuroantropología,
neuropsicología debido a que no hay nada más importante en este cuerpo que sea
el cerebro.
NEUROMARKETING
EXOMARKETING
Mientras el
endomarketing esta orientado al mantenimiento y fidelidad de los clientes ya
conquistados, actuando de una manera más pasiva y receptiva, el exomarketing es
más activo y agresivo, mejor ambientado a la conquista de nuevos clientes,
necesidad determinada por la mutación característica de los clientes en los
días actuales, debido a una búsqueda continua de menores precios y mayores
conveniencias, tanto de localización como de otras
facilidades.
En términos de
área de actuación, el endomarketing es un marketing interno, aplicado dentro de
la clínica u oficina y el exomarketing es un marketing externo con actuación
fuera de éstas, siendo ambos de importancia extrema para los profesionales
liberales en busca de actividades más dinámicas y el asumido coronamiento con
éxito. Exito este, que antes enfocado en el servicio, era consecuencia de una
buena capacitación y calificación; hoy, como foco en el cliente, es resultado
de la conquista y mantenimiento de clientes, que será tanto mejor, cuanto mayor
fidelidad se conquista.
Para los que pretendan
usarlo sólo con finalidad profesional, sin otras intenciones didácticas, que
demandarían una mayor profundidad teórica, lo ideal es conocer algunas de sus
aplicaciones prácticas, así como para hacerlo la herramienta eficaz en el arte
de encantar clientes. Partiendo de esta propuesta, nos ataremos en el presente,
a alentar, explicar y orientar, en cuanto a diversas modalidades de su
práctica, que si por un lado no deben adoptarse en su totalidad, y si escogidas
de acuerdo con su situación y objetivos, por otro no pueden ser olvidadas en un
todo, por el riesgo de perder mercado de trabajo en su área profesional.
ENDOMARKETING
La motivación de los
trabajadores: muchas veces olvidada pero con beneficios más que probados. El endomarketing (o marketing interno)
constituye un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios
trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de
aumentar su rendimiento.
Numerosas son las empresas
que dedican un elevado volumen de recursos en captar, retener y fidelizar a los
clientes… pero que descuidan por completo a sus propios trabajadores. Sin
embargo, la realidad es que un empleado descontento cuyas necesidades no estén
cubiertas por la empresa es imposible que proporcione al cliente esa
experiencia única que queremos. En otras palabras, “trata
a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes“.
NEUROMARKETING
VS EYECTRACKING
Neuromarketing:
Es el
estudio de la memoria humana, que permite, averiguar que niveles de atención está
prestando las personas analizados a un anuncio segundo por segundo y plano por
plano.
Eyectracking:
Es el uso de las técnicas de neuromarketing, que determina, en función de la rotación
ocular, hacia donde dirige la persona su visión central, y por tanto qué zona
de la escena visual estará siendo percibida más nítidamente en cada momento y
así podremos detectar cambios en tiempo real.
Permiten,
por este método, averiguar que niveles de atención está prestando los sujetos
analizados a un anuncio segundo por segundo y plano por plano.
La percepción, memoria y desplazamientos
son claves en la conducta de las personas como consumidores. Partiendo del
concepto de neuromarketing como “la aplicación de los métodos neurocientíficos
para comprender la conducta humana en los mercados” se hizo hincapié en los
tres cerebros que en realidad tenemos los humanos, el primero piensa, el
segundo siente y es el tercero el que recopila información de estos dos y toma
las decisiones. Una toma de decisiones que en el acto de compra está influida
por el sistema emocional.
VÍDEO RELACIONADO AL TEMA:
https://www.youtube.com/watch?v=qOIWeyvHF94
Mercadotecnia:
Emocsistemas – Sistemas de Medios – Universos de emoción
Está
comprobado que las estrategias que utilizan la mayoría de agencias de
publicidad no están generando buenos resultados en la gente.
El
problema de estas agencias es que están ciegos y no lo aceptan, pues su ego va
en aumento y creen saberlo todo. Inclusive, sus comités y gente a cargo en
estas tienen miedo a arriesgarse e innovar, en pocas palabras tiene un
pensamiento arcaico y no tienen proyecciones acerca de cómo piensa el ser
humano.
Es por ello que
la publicidad y la innovación deben volverse más científica y preguntarse ¿Qué
necesita el cerebro humano?
o Un caso muy interesante fue
“Geico” (Empresa de seguros de motos) la cual tomo como imagen para seducir al
cliente una lagartija de ojos grandes y frente grande. Analizando el por qué tuvo
éxito esto, encontramos la respuesta de que subconscientemente causaba una
serie de emociones en el ser humano (Este principio biológico se llama
Neotecnia o del cachorro).
o Son pocos, por no decir casi
nadie los que creen en las ciencias sociales y menos en las biológicas, sin
saber que aquí aprenderán a mercadear mejor.
Sin
embargo, muchos acceden aún a técnicas como el “Focus group” y realmente están
yendo por un mal camino, ya que la gente
dice una cosa y hace otra.
¡Estamos
en pleno siglo XXI y las cosas ya no funcionan así! No debemos preguntarle a la
gente qué es lo que quiere, porque solo los confundiremos más.
Debemos
estudiarlos de otra manera y formularnos la pregunta correcta, pues si lo haces
mal llevaras a tu empresa a tomar malas decisiones.
o Existe una parte del cerebro
que le encanta hacerse daño, prácticamente esta seducido por el peligro y a
esto se le llama Indulgencia. ¿A caso es una buena técnica de marketing?
Otro
problema del por qué están ciegos es porque no se detienen a pensar si están
haciendo bien las cosas o no. Pero este problema se deriva de las
universidades, ya que los jóvenes no llevaron clases de Neuromarketing y además
hoy en día no usan técnicas y herramientas científicas que den buenos
resultados.
Está
comprobado que la Cultura modifica nuestra respuesta neurológica, y entre estas
están:
§
Respuesta
Personal: Lo que tú crees querer, lo que tú crees saber de la marca.
§
Respuesta
Cultural: Sienten y piensan cosas diferentes de estímulos diferentes.
§
Respuesta
Biológica: Estamos diseñados de la misma forma y nos puede gustar lo mismo pero
es diferente en cada país.
Además,
contamos con tres cerebros (Lógico - Límbico – Reptiliano), lo cual quiere
decir que si se lanza un estímulo pues se debe impactar a cualquiera de estos.
Las
12 mejores ideas Neuro:
1. Los ojos, lo son todo: El
cerebro está fascinado por los ojos.
2. Lo sencillo, gusta más: El
cerebro se rige por las formas básicas.
3. Daño reversible: El cerebro necesita
de peligro.
4. Completa la imagen: La
anticipación del momento que vendrá conecta neurológicamente.
5. Formas Orgánicas, son bien recibidas:
El cerebro recibe mejor las formas curveadas y redondas.
6. Busca y disfruta lo tangible:
El cerebro necesita tocar para creer.
7. Dispersión de elementos: Es un
sistema visión bajo géneros (el hombre tiene una visión cerrada como un túnel
mientras que la mujer tiene una visión panorámica).
8. El cerebro registra todo y lo
lleva a un simbolismo metafórico: Le encanta las metáforas, historias y
significados.
9. El cerebro se abre a lo nuevo,
a las cosas que no relaciona: el contenido creativo es clave.
10. El papel emociona más que lo
digital: El tocar, oler el papel es mágico.
11. El género evalúa diferente
todo estímulo: No hay estímulo igual para ambos géneros.
12. El cerebro agradece el buen
humor: Si el cerebro se relaja, disminuye el stress.
En
conclusión para cambiar primero debemos ser humildes y aceptar nuestros errores,
por último debemos innovar con pasión.
o En esta publicidad por
ejemplo usan lo que a la gente le gusta. Como ya lo vimos anteriormente una de
ellas es las formas orgánicas que dan a presentar, también lleva un simbolismo
metafórico dando significados.
Es
por ello que está catalogado como uno de los mejores comerciales.
El
Internet y El Marketing
1: MARTIN MASLO CEO
El internet porque lo llamamos herramienta porque nos
permite cumplir funciones y así conseguí resultados determinantes. También el internet
también es aquello que se usa como medio publicitario de marketing para que
estos puedan conseguir mejores resultados en sus empresas y organizaciones.
2: PERFIL DE AUDIENCIA EN INTERNED
2.1 Los
Puntos Claves De Internet En Argentina
Se dice que el hogar sigue siendo el primer
lugar en conexión y el trabajo ocupa ahora la segunda posición. La navegación
es desde las 6 de la mañana hasta la medianoche. El consumidor y el cliente
altamente sensibilizado también encuentran una vía de comunicación y expresión
en la web
2.2 En Tiempos De Crisis
“DIGITALIZATE”
En
el 2008 el análisis de crecimiento global de la publicidad únicamente fue de 1
por ciento mientras que online tuvo tasas de crecimiento de dos dígitos en todo
el mundo. Esto se debe a la audiencia de internet cada vez es más grande y
significativa ya que hoy en México ocupa el 10° lugar mundial en número de
internautas con 31.5 millones en 2009.
Internet y el Marketing
El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas
web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego,
siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios
completos con gráficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:
- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad
- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento
- Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"
- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto
Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en internet. Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y banners para internet, desarrollan planes de marketing en internet, analizan las audiencias...
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:
- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad
- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento
- Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"
- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto
Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en internet. Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y banners para internet, desarrollan planes de marketing en internet, analizan las audiencias...
Estrategias de marketing en
El Marketing de buscadores y email son la base de las campañas de más
éxito en la actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes
cono los Blog's, las redes sociales y el RSS.
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita)....
De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses de tu negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si nadie la conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una tienda en medio del desierto
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita)....
De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses de tu negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si nadie la conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una tienda en medio del desierto
VENTAJAS DEL
MARKETING DIRECTO FRENTE A OTRAS VARIABLES MIX DE COMUNICACIÓN:
Ventajas del Marketing Directo
¿Qué ventajas aporta una acción de marketing
directo en comparación con los beneficios que se derivan de una iniciativa
publicitaria o de las acciones de venta personal?
Este estudio sobre las ventajas del
marketing directo, junto al análisis de otros aspectos relacionados con
este tipo de marketing, principalmente el marketing interactivo en medios
electrónicos, serán contenidos que abordaré en futuros artículos.
El profesor Josep Alet en su obra de
referencia “Marketing Directo e Interactivo” expone una serie de ventajas que
ofrece el marketing directo:
1.- Público objetivo preciso. Significa que
llevamos a cabo una estrategia de marketing directo conociendo a quién nos
dirigimos
2.- La base de datos y el conocimiento del
cliente. Almacenamos en la base de datos información sobre nuestros clientes.
3.- Relación estable y obtención de ventas.
La comunicación personalizada con los clientes nos facilita conocer sus
necesidades y deseos que quedan registrados en la base de datos.
4.- Estrategias invisibles para la
competencia. Una gran ventaja de nuestras acciones de marketing directo es
la falta de visibiidad de nuestra estrategia por la competencia.
5.- Canal controlado. Con el control de la
estrategia comercial podemos adaptar rápidamente nuestro canal de comunicación
y somos ágiles para modificar los elementos de la oferta. Este control facilita
un canal de comunicación que adapta el tipo de lenguaje más adecuado al
receptor y que hace llegar la comunicación por el medio más idóneo, en el
momento oportuno
6.- Valoración eficaz de los resultados. Una
acción de marketing directo controlada permite conocer el número de llamadas
telefónicas, solicitudes, cupones enviados o compensados por los distribuidores
minoristas, asignadas a una determinada comunicación. Podemos conocer cuál es
la mejor oferta con mejores resultados, el producto más solicitado, el medio
publicitario con mayor impacto, el grupo de personas en el cual ha tenido una
mayor respuesta o el mejor medio de distribución.
7.- Frente a la Venta Personal. Costes
económicos y accesibilidad al cliente son dos de las principales ventajas
del marketing directo frente a la venta personal. La primera es que una
visita comercial tiene un coste muy superior a ponerse en contacto con el
cliente a través del telemarketing o a través del mailing. En la venta
personal, cada vez es más difícil acceder a las casas de los clientes por dos
motivos principales: desconfianza en las ventas puerta a puerta e incorporación
de la mujer al mercado de trabajo.
Conclusión
Las
ventajas del marketing directo frente a otras variables mix de
comunicación son que podemos llevar un mensaje personalizado a cada cliente y
establecer una comunicación directa y eficaz a un coste reducido, en
comparación con otras variables de la comunicación. Además de la
personalización de la comunicación y del ahorro en coste, en cada acción
controlada de marketing directo disponemos de un mayor control sobre la
estrategia comercial y de una eficacia superior en la valoración de resultados.
GRACIAS
